«Darf ich das?»: der Check für Kaltakquise in der Schweiz

So funktioniert es#

1. 1.Der Kanal: E-Mail, SMS oder Messenger, Fax, automatischer Anruf, persönlicher Anruf, adressierter Brief, Flyer an alle Haushalte.
2. 2.Der Empfänger: eine Firma (B2B) oder eine Privatperson (B2C).
3. 3.Ihre Beziehung: keine, er hat Informationen angefragt, er hat eingewilligt, oder er ist bereits Kunde.

Je nach Kanal kommt eine Frage dazu: an viele oder an eine einzige Firma bei der E-Mail, der Eintrag im Telefonbuch beim Telefon.

• Grün: erlaubt, wenn Sie die angezeigten Bedingungen einhalten.
• Orange: Grauzone, oder Bedingungen, die genau zu prüfen sind. Im Zweifel fragen Sie eine Anwältin oder einen Anwalt.
• Rot: nicht erlaubt ohne vorgängige Einwilligung des Empfängers.

Wie der Check entscheidet#

• E-Mail, SMS, Messenger, Fax, automatische Anrufe. Massenwerbung per Fernmeldetechnik verlangt die vorgängige Einwilligung der Empfänger, die korrekte Angabe des Absenders und den Hinweis auf eine problemlose und kostenlose Ablehnungsmöglichkeit (UWG Art. 3 Abs. 1 Bst. o). Das Gesetz spricht von «Kunden»: Firmen sind gleich geschützt wie Privatpersonen. Zwei Ausnahmen: der angeforderte Inhalt, und Ihre bestehenden Kunden, für eigene ähnliche Waren, Werke oder Leistungen, wenn Sie sie beim Kauf auf die Ablehnungsmöglichkeit hingewiesen haben. Das BAKOM hält fest: Ohne ausdrückliche Einwilligung kein Massenversand.
• Telefon. Wer eine Nummer mit Sterneintrag im Telefonverzeichnis anruft, handelt unlauter, und eine Nummer ohne Verzeichniseintrag gilt wie eine mit Stern, ausser bei einer bestehenden Geschäftsbeziehung (Bst. u). Der Anrufer muss eine im Telefonverzeichnis eingetragene Nummer anzeigen (Bst. v).
• Adressierter Brief. Bst. o betrifft ihn nicht. Der Brief darf weder wie eine Rechnung noch wie ein Formular aussehen (Bst. p und q). Bei natürlichen Personen, Einzelunternehmen inbegriffen, kommt das nDSG dazu: Allgemein zugänglich gemachte Daten dürfen in der Regel bearbeitet werden (Art. 30 Abs. 3), ein ausdrücklicher Widerspruch ist zu respektieren (Art. 30 Abs. 2 Bst. b), und wer die Daten nicht bei der Person beschafft, informiert sie spätestens einen Monat danach (Art. 19), ausser bei unverhältnismässigem Aufwand (Art. 20).
• Flyer an alle Haushalte. Erlaubt, ausser in Briefkästen mit dem Kleber «Stopp – bitte keine Werbung». Der Kleber gilt nicht für adressierte Post, die die Post zustellt.
• Robinsonliste. Sie bindet die Mitglieder des Schweizer Dialogmarketing Verbands (SDV), ohne unmittelbare gesetzliche Wirkung.

Die Einzelheiten, Artikel für Artikel, stehen in unserem Leitfaden zur Kaltakquise per E-Mail in der Schweiz.

Beispiel#

Checkliste für einen Akquisebrief#

• Eine Zeile unten auf dem Brief zur Herkunft der Adresse und zur Ablehnungsmöglichkeit, zum Beispiel: «Adresse aus dem Handelsregister. Wenn Sie keine Post mehr von uns erhalten möchten: lettro.ch/de/stopp».
• Ein klar erkennbarer Absender, mit seiner Adresse.
• Kein zu zahlender Betrag, kein Einzahlungsschein, kein Kästchen zum Ankreuzen.
• Eine einzige Sperrliste, vor jedem Versand abgeglichen, für alle Kanäle.
• Bei Einzelunternehmen, die natürliche Personen sind: Der Brief selbst sagt, wer schreibt und woher die Adresse stammt.

Quellen#

• Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), Art. 3 Abs. 1 Bst. o, p, q, u und v, Art. 10 und 23: Fedlex.
• Bundesgesetz über den Datenschutz (nDSG), Art. 2, 19, 20 und 30: Fedlex.
• BAKOM, Wann ist der Massenversand erlaubt?
• Die Post, Werbung im Briefkasten; Robinsonliste des Schweizer Dialogmarketing Verbands (SDV).
• CNIL, la prospection commerciale par courrier électronique (französisch).

Dieser Inhalt stellt keine Rechtsberatung dar.