Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Parteien und Geltungsbereich#

1.1 Lettro. Lettro ist ein Einzelunternehmen, das Maxime Burri im eigenen Namen betreibt, Rue Peillonnex 6, 1225 Chêne-Bourg (Kanton Genf, Schweiz), nicht im Handelsregister eingetragen. Kontakt: maxime@lettro.ch. Die weiteren rechtlichen Angaben stehen im Impressum.

1.2 Gegenstand. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für jede bei Lettro bestellte Kampagne. Kunde ist das Unternehmen, das die Kampagne bestellt: eine Gesellschaft, eine andere juristische Person oder eine selbständig erwerbende Person.

1.3 Nur Geschäftskunden. Lettro schliesst Verträge nur mit Geschäftskunden. Der Kunde handelt für seine berufliche oder gewerbliche Tätigkeit und nicht für seinen persönlichen oder familiären Bedarf. Mit der Bestellung bestätigt er dies.

1.4 Rangfolge. Eine besondere Vereinbarung im Angebot oder in der Bestätigung von Lettro geht diesen AGB vor. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nicht, ausser Lettro stimmt ihnen schriftlich zu.

1.5 Schriftform. «Schriftlich» bedeutet in diesen AGB per E-Mail oder per Brief.

2. Die Leistung#

Eine Kampagne umfasst:

• die Auswahl der Empfänger: Lettro sucht im Handelsregister (Publikationen des Schweizerischen Handelsamtsblatts, SHAB, und Daten von Zefix) die Unternehmen, die der vom Kunden beschriebenen Zielgruppe entsprechen;
• das Verfassen: ein einseitiger Brief im Namen des Kunden, für jeden Empfänger personalisiert (Firma, Ort, Alter des Unternehmens, Tätigkeit);
• den Druck, das Kuvertieren und das Frankieren;
• die Übergabe der Briefe an die Post, die sie zustellt;
• die Erfassung der Antworten mit dem vereinbarten Mittel (Ziffer 4.6).

Lettro schreibt nur an Unternehmen, die im Handelsregister eingetragen sind, an die Adresse, die das Register für sie angibt, zuhanden einer Person aus der Geschäftsleitung, die das Register nennt. Lettro betreibt keine Akquise per E-Mail, SMS, Fax oder automatisiertem Anruf.

3. Bestellung und Vertragsabschluss#

3.1 Anfrage. Der Kunde beschreibt seine Zielgruppe und sein Angebot über das Kontaktformular der Website oder per E-Mail. Die Anfrage ist kostenlos und für den Kunden unverbindlich.

3.2 Angebot. Lettro antwortet mit einem schriftlichen Angebot: die gewählte Zielgruppe (Kriterien und Anzahl gefundener Unternehmen), ein Beispielbrief, die Anzahl Briefe und der Preis. Ohne andere Angabe gilt das Angebot 30 Tage (OR Art. 3).

3.3 Vertragsabschluss. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot schriftlich annimmt oder wenn Lettro eine Bestellung des Kunden schriftlich bestätigt (OR Art. 1). Angebot und Bestätigung verweisen auf diese AGB in der zu diesem Zeitpunkt geltenden Fassung.

3.4 Ablehnung einer Bestellung. Lettro kann eine Bestellung ablehnen, namentlich wenn das Angebot des Kunden rechtswidrig oder irreführend erscheint, wenn die Zielgruppe weniger als 50 Unternehmen umfasst oder wenn die Kampagne die Bearbeitung besonders schützenswerter Daten verlangen würde, etwa von Gesundheitsdaten.

4. Ablauf einer Kampagne#

4.1 Angaben des Kunden. Der Kunde liefert, was die Kampagne braucht: sein Angebot, das Gebiet und die Art der Zielunternehmen, die Kontaktangaben, unter denen die Empfänger ihm antworten können, Name und Unterschrift der Person, die den Brief unterzeichnet, und auf Wunsch sein Logo sowie die Liste der auszuschliessenden Unternehmen (zum Beispiel seine bestehenden Kunden). Er gewährleistet, dass diese Angaben richtig sind.

4.2 Zielgruppe. Lettro wählt die Empfänger im Handelsregister nach den vereinbarten Kriterien aus. Ausgeschlossen werden die Unternehmen auf der Sperrliste (Ziffer 8), nicht mehr aktive Unternehmen, Unternehmen mit nicht zustellbarer Adresse oder ohne nennbare Person aus der Geschäftsleitung sowie die Unternehmen, deren Ausschluss der Kunde verlangt hat. Lettro kann zudem ein Unternehmen ausschliessen, das kürzlich von anderen Kampagnen angeschrieben wurde. Umfasst die Zielgruppe weniger Unternehmen als vorgesehen, schlägt Lettro vor, sie zu erweitern oder die Anzahl Briefe anzupassen.

4.3 Text. Lettro verfasst den Brief nach seinen Regeln: eine Seite, nur Vorderseite, eine einzige Handlungsaufforderung, ein P.S., die Unterschrift einer echten Person, eine zurückhaltende Personalisierung, kein unüberprüfbares vergleichendes Argument, nie das Aussehen einer Rechnung oder eines Formulars. Der Kunde kann Änderungen verlangen.

4.4 Gut zum Druck. Vor jedem Druck legt Lettro dem Kunden den endgültigen Text und einige Beispiele personalisierter Briefe vor. Ohne schriftliche Zustimmung des Kunden zu diesem Gut zum Druck wird kein Brief gedruckt. Mit dieser Zustimmung bestätigt der Kunde, dass der Text sein Angebot richtig beschreibt.

4.5 Druck und Versand. Nach dem Gut zum Druck und der Zahlung (Ziffer 5.5) übermittelt Lettro die Briefe einem Schweizer Druck- und Versanddienstleister für Briefpost (derzeit Pingen), der sie druckt, kuvertiert und der Post übergibt. Ohne andere Vereinbarung werden die Briefe als B-Post versandt.

4.6 Erfassung der Antworten. Die Empfänger antworten direkt dem Kunden, über die im Brief gedruckten Kontaktangaben. Lettro richtet das im Angebot vereinbarte Mittel zur Erfassung ein (zum Beispiel einen Kurzlink oder einen QR-Code für die Kampagne). Lettro übergibt dem Kunden einen Bericht: Anzahl der Post übergebener Briefe, als unzustellbar zurückgekommene Briefe, mit dem Erfassungsmittel gemessene Antworten. Antworten, die direkt beim Kunden eingehen, kennt Lettro nur, wenn der Kunde sie ihm mitteilt.

5. Preise und Zahlung#

5.1 Preisliste. Die Preise einer Kampagne sind:

Zwischen zwei Stufen gilt der Preis pro Brief der erreichten Stufe: 120 Briefe kosten 120 × 3.10 = CHF 372∗. Ist eine höhere Anzahl Briefe günstiger, schlägt Lettro sie vor. Massgebend ist der Preis des angenommenen Angebots.

5.2 Mindestmenge. Eine Kampagne umfasst mindestens 50 Briefe.

5.3 Alles inbegriffen. Der Preis umfasst die Auswahl der Empfänger, das Verfassen, den Druck, das Kuvert, das Porto für B-Post, die Übergabe an die Post und die Erfassung der Antworten. Es gibt weder Abonnement noch Fixkosten. Eine vom Kunden gewünschte Option, zum Beispiel A-Post, wird im Angebot beziffert.

5.4 MWST. ∗ Die Preise verstehen sich ohne MWST. Lettro ist nicht mehrwertsteuerpflichtig (Grenze von 100’000 Franken Jahresumsatz, MWSTG Art. 10 Abs. 2 Bst. a): Solange dies so ist, wird keine MWST in Rechnung gestellt. Wird Lettro steuerpflichtig, kommt die MWST zum gesetzlichen Satz zu den Preisen hinzu; Angebote und Rechnungen weisen dies ab diesem Zeitpunkt aus.

5.5 Rechnung und Zahlung. Lettro stellt seine Rechnung nach dem Gut zum Druck. Sie ist innert 10 Tagen zahlbar, auf jeden Fall vor dem Druck: Lettro gibt die Briefe nach Eingang der Zahlung in den Druck. Die akzeptierten Zahlungsmittel stehen auf der Rechnung. Ist 30 Tage nach der Rechnung keine Zahlung eingegangen, kann jede Partei schriftlich und kostenlos auf die Kampagne verzichten.

5.6 Nicht versandte Briefe. Der Kunde bezahlt nur die Briefe, die der Post übergeben werden. Müssen nach der Rechnung Adressen ausgeschlossen werden (zum Beispiel eine Adresse, die bei der Prüfung vor dem Druck abgelehnt wird), und lassen sie sich nicht durch andere Unternehmen der Zielgruppe ersetzen, erstattet Lettro diese Briefe zum verrechneten Preis pro Brief innert 30 Tagen zurück oder zieht sie auf Wunsch des Kunden von einer nächsten Kampagne ab. Ein Brief, der der Post übergeben wurde und zurückkommt, bleibt geschuldet.

6. Fristen#

6.1 Fristen von Lettro. In der Regel sendet Lettro sein Angebot innert drei Arbeitstagen nach einer vollständigen Anfrage und gibt die Briefe innert drei Arbeitstagen nach dem Gut zum Druck und der Zahlung in den Druck. Diese Fristen sind unverbindlich.

6.2 Zustellung. Die Zustellung übernimmt die Post, nach ihren Laufzeiten für die gewählte Versandart. Lettro hat keinen Einfluss auf die Zustellung und garantiert kein Empfangsdatum.

6.3 Fester Termin. Müssen die Briefe vor einem bestimmten Datum ankommen (ein Anlass, eine Frist), gibt der Kunde dies in seiner Anfrage an. Dieses Datum bindet Lettro nur, wenn Lettro es schriftlich bestätigt.

7. Rollen und Verantwortung#

7.1 Der Kunde ist der Absender. Der Brief wird im Namen des Kunden versandt, mit seinen Kontaktangaben und der Unterschrift der Person, die er bestimmt. Der Kunde liefert diese Unterschrift und erlaubt Lettro, sie zusammen mit seinem Logo auf den Briefen seiner Kampagnen wiederzugeben, und nur dort.

7.2 Der Kunde verantwortet sein Angebot. Der Kunde ist verantwortlich für sein Angebot und für das, was der Brief darüber aussagt: Leistungen, Preise, Qualifikationen, Referenzen, Ergebnisse. Diese Aussagen müssen richtig sein und dürfen nicht irreführen (UWG Art. 3 Abs. 1 Bst. b, c und e). Übt er einen bewilligungspflichtigen Beruf oder einen Beruf mit Werberegeln aus, hält er diese ein. Er stellt Lettro von Ansprüchen Dritter frei, die sich auf diese Aussagen oder auf die von ihm gelieferten Elemente (Logo, Foto, Texte) stützen, ausser sie beruhen auf einem Verschulden von Lettro.

7.3 Lettro verantwortet Auswahl und Hinweise. Lettro ist verantwortlich für die Auswahl der Empfänger im Handelsregister nach den vereinbarten Kriterien, für die Einhaltung der Sperrliste, für die Übereinstimmung der Briefe mit dem Gut zum Druck und für den Hinweis, der auf jedem Brief in dessen Sprache gedruckt wird: «Adresse aus dem Handelsregister. Wenn Sie keine Post mehr von uns erhalten möchten: lettro.ch/de/stopp» (auf Französisch: «Adresse issue du registre du commerce. Pour ne plus recevoir de courrier : lettro.ch/stop»). Der Kunde kann diesen Hinweis nicht entfernen lassen.

7.4 Daten des Handelsregisters. Die Daten des Handelsregisters werden von den Behörden veröffentlicht. Lettro übernimmt sie so, wie sie veröffentlicht sind, und haftet nicht für deren Fehler, zum Beispiel eine veraltete Adresse oder eine Person, die das Unternehmen verlassen hat.

7.5 Abgelehnter Text. Lettro kann einen Text ablehnen oder dessen Änderung verlangen, wenn er rechtswidrig, irreführend oder mit seinen Schreibregeln (Ziffer 4.3) unvereinbar erscheint. Lehnt Lettro ihn ab, kann der Kunde kostenlos auf die Kampagne verzichten.

8. Gemeinsame Sperrliste#

8.1 Eine Liste für alle Kampagnen. Lettro führt eine Sperrliste: die Unternehmen, die verlangt haben, keine Post mehr zu erhalten, über das Formular lettro.ch/de/stopp, per E-Mail oder per Brief. Sie gilt für alle Kampagnen, unabhängig vom Kunden. Der Kunde kann nicht verlangen, dass ein Unternehmen auf dieser Liste seinen Brief erhält.

8.2 Ablehnungen beim Kunden. Teilt ein Empfänger dem Kunden mit, dass er keine Post mehr erhalten möchte, meldet der Kunde dies Lettro innert zwei Arbeitstagen, per E-Mail oder über das Formular lettro.ch/de/stopp, und respektiert diese Ablehnung selbst.

8.3 Unzustellbare Adressen. Ein Unternehmen, dessen Brief als unzustellbar zurückkommt, wird von den folgenden Kampagnen ausgeschlossen.

Was für die Empfänger gilt, beschreibt die Seite Konformität.

9. Personendaten#

9.1 Die Empfänger. Um die Empfänger auszuwählen, bearbeitet Lettro die Daten des Handelsregisters, darunter Name und Funktion der Personen in der Geschäftsleitung. Lettro ist für diese Bearbeitung verantwortlich; sie ist auf der Seite Konformität und in der Datenschutzerklärung beschrieben.

9.2 Keine Herausgabe der Liste. Lettro gibt dem Kunden die Liste der Empfänger (Namen der Personen aus der Geschäftsleitung, Adressen) nicht heraus. Der Kunde erhält die Beschreibung der Zielgruppe und die Anzahl Unternehmen, die Beispielbriefe des Gut zum Druck, den Kampagnenbericht und, von ihren Verfassern, die Antworten der Empfänger. Abgesehen von den Beispielen des Gut zum Druck verlässt die Adresse eines Empfängers Lettro also nur für Druck und Zustellung.

9.3 Die Antworten. Die Daten, die ein Empfänger dem Kunden mit seiner Antwort schickt, bearbeitet der Kunde in eigener Verantwortung.

9.4 Die Ausschlussliste des Kunden. Lettro verwendet die vom Kunden gelieferte Liste von Unternehmen (Ziffer 4.1) nur, um diese von den Kampagnen dieses Kunden auszuschliessen, und löscht sie auf seinen Wunsch.

9.5 Die Daten des Kunden. Lettro bearbeitet die Kontaktangaben des Kunden und seiner Ansprechpersonen zur Vertragserfüllung, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben. Die Buchungsbelege, darunter die Rechnungen, werden zehn Jahre aufbewahrt (OR Art. 958f).

10. Keine Erfolgsgarantie#

Lettro verpflichtet sich, die Kampagne sorgfältig durchzuführen, nicht zu einem Ergebnis. Lettro garantiert weder eine Anzahl Antworten noch eine Anzahl Kunden noch einen Umsatz.

Die Schätzungen auf der Website und in den Angeboten (Antworten, Kunden, Wert eines Mandats) sind Beispiele, die auf Annahmen beruhen: 2 bis 4 % Antworten, ein Richtwert aus amerikanischen Direktmarketing-Daten, die von Anbietern verbreitet werden und in der Schweiz nicht überprüft sind, dann 25 % der Antworten, aus denen Kunden werden. Das tatsächliche Ergebnis hängt vom Angebot, von der Zielgruppe, vom Zeitpunkt und davon ab, wie der Kunde mit den Antworten umgeht.

11. Annullierung#

11.1 Vor dem Druck. Der Kunde kann seine Kampagne schriftlich annullieren, solange die Briefe nicht in den Druck gegeben wurden. Die Annullierung ist kostenlos: Lettro erstattet den bereits bezahlten Betrag innert 30 Tagen zurück.

11.2 Nach der Übermittlung in den Druck. Sind die Briefe in den Druck gegeben, kann die Kampagne nicht mehr gestoppt werden, und der Preis bleibt geschuldet.

11.3 Annullierung durch Lettro. Lettro kann eine Kampagne vor dem Druck annullieren, wenn sich zeigt, dass sie rechtswidrig wäre oder diesen AGB widerspricht, oder bei höherer Gewalt (Ziffer 14). Lettro erstattet dann den bezahlten Betrag zurück.

12. Beanstandungen#

Der Kunde meldet jeden Fehler von Lettro (Text, der vom Gut zum Druck abweicht, weniger versandte als verrechnete Briefe, Empfänger ausserhalb der vereinbarten Kriterien) schriftlich innert 10 Tagen nach Erhalt des Berichts oder, wenn er den Fehler nicht früher erkennen konnte, nach dessen Entdeckung. Lettro behebt den Fehler auf eigene Kosten: Lettro versendet die betroffenen Briefe erneut oder erstattet sie zurück, nach Wahl des Kunden. Ein Fehler, der bereits im mit dem Gut zum Druck genehmigten Text stand, ist kein Fehler von Lettro.

13. Haftung#

13.1 Grundsatz. Lettro haftet für den Schaden, den es dem Kunden durch Nichterfüllung oder Schlechterfüllung des Vertrags verursacht, sofern es nicht beweist, dass ihm keinerlei Verschulden zur Last fällt (OR Art. 97).

13.2 Begrenzung. Ausser bei Absicht oder grober Fahrlässigkeit ist die Haftung von Lettro auf den Preis der betroffenen Kampagne begrenzt. Im Rahmen derselben Begrenzung ist sie für indirekte Schäden, wie entgangenen Gewinn oder ein verlorenes Geschäft, ausgeschlossen. Dieselben Grenzen gelten für die Hilfspersonen von Lettro, darunter der Druck- und Versanddienstleister (OR Art. 101 Abs. 2).

13.3 Absicht und grobe Fahrlässigkeit. Diese Grenzen gelten nicht bei rechtswidriger Absicht (Vorsatz) oder grober Fahrlässigkeit: Dann haftet Lettro unbeschränkt (OR Art. 100 Abs. 1).

13.4 Ende der Versandpflicht. Lettro hat seine Versandpflicht erfüllt, wenn die Briefe korrekt adressiert und frankiert der Post übergeben sind.

14. Höhere Gewalt#

Keine Partei haftet für eine Verzögerung oder Nichterfüllung infolge eines Ereignisses, das sie vernünftigerweise weder vorhersehen noch verhindern konnte: Streik oder Störung bei der Post, Ausfall des Versanddienstleisters, Naturkatastrophe, Epidemie, behördliche Anordnung, Cyberangriff. Die Fristen verlängern sich entsprechend. Dauert die Verhinderung länger als 30 Tage, kann jede Partei schriftlich auf den noch nicht gedruckten Teil der Kampagne verzichten; Lettro erstattet dann die nicht versandten Briefe zurück (OR Art. 119).

15. Geistiges Eigentum#

15.1 Die Werkzeuge von Lettro. Die Werkzeuge, Vorlagen sowie Auswahl- und Schreibmethoden von Lettro bleiben sein Eigentum.

15.2 Der Brieftext. Ist die Kampagne bezahlt, darf der Kunde den Text seines Briefs für seine eigenen Zwecke frei verwenden, auch ausserhalb von Lettro. Dieses Recht ist nicht exklusiv: Lettro kann Aufbau und allgemeine Formulierungen seiner Briefe für andere Kunden wiederverwenden, nie aber die Elemente, die dem Kunden eigen sind (sein Name, sein Angebot, seine Referenzen).

15.3 Die Elemente des Kunden. Der Kunde bleibt Inhaber seines Namens, seines Logos, seiner Fotos und seiner Unterschrift. Er gewährleistet, dass er sie verwenden darf, und erlaubt Lettro, sie nur für seine Kampagnen wiederzugeben.

16. Vertraulichkeit und Referenzen#

Jede Partei behandelt die nicht öffentlichen Informationen der anderen vertraulich: Angebot, Preise, Zielgruppe, Ausschlussliste des Kunden, Ergebnisse. Diese Pflicht gilt über das Vertragsende hinaus.

Lettro darf die Ergebnisse der Kampagnen in zusammengefasster und anonymer Form verwenden, zum Beispiel eine Antwortquote pro Branche, die weder den Kunden noch die Empfänger erkennen lässt. Lettro nennt den Kunden nur mit dessen schriftlicher Zustimmung als Referenz.

17. Änderung der AGB#

Lettro kann diese AGB ändern. Die neue Fassung wird auf dieser Seite mit ihrem Datum veröffentlicht. Sie gilt für Kampagnen, die nach ihrer Veröffentlichung bestätigt werden. Eine bereits bestätigte Kampagne bleibt der Fassung unterstellt, die bei ihrer Bestätigung galt.

18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand#

Der Vertrag untersteht schweizerischem Recht. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Genf (ZPO Art. 17), vorbehalten bleibt die Beschwerde an das Bundesgericht. Ist eine Bestimmung dieser AGB nichtig, bleiben die übrigen gültig.

19. Sprachen#

Diese AGB bestehen auf Französisch und auf Deutsch. Massgebend ist die französische Fassung.

Siehe auch: Impressum, Datenschutzerklärung, Konformität der Akquise.