Exemple de lettre de prospection pour une entreprise de nettoyage (Suisse)
Une entreprise de nettoyage de bureaux travaille près de chez elle, et elle signe souvent ses contrats au moment où un client emménage. Le registre du commerce publie ce moment : la nouvelle adresse. Ci-dessous : une lettre complète pour une société qui vient de changer de locaux, la façon de trier la liste, deux autres accroches, ce que vaut un contrat d'entretien et les erreurs qui font passer une lettre pour un prospectus. Il s'agit ici de nettoyage d'entreprise, pas de nettoyage à domicile. Les autres métiers sont sur la page des modèles de lettre de prospection.
Sommaire
La lettre : une société qui vient d'emménager#
Déclencheur : nouvelle adresse publiée dans la FOSC (mutation HR02, indicateur « adresse »). C'est le changement le plus fréquent : 24 % d'un échantillon de 300 mutations genevoises et vaudoises relevé par Lettro. Rapporté aux 18 342 mutations publiées en douze mois dans le canton de Vaud, cela donne de l'ordre de 4 000 changements d'adresse par an (extrapolation). Le comptage complet de la FOSC donne 2 287 sociétés vaudoises avec une nouvelle adresse sans « c/o » sur 12 mois. Assez pour ne garder que votre zone.
Nyon, le ‹date›
L'entretien de vos nouveaux bureaux à Nyon
Madame, Monsieur,
D'après le registre du commerce, ‹raison sociale› Sàrl s'est installée ‹rue›, à Nyon, en ‹mois›. Bienvenue dans le quartier.
Les premières semaines dans de nouveaux locaux, on fait avec : un coup d'aspirateur le vendredi, les poubelles à tour de rôle. Puis les cartons sont vidés, les clients passent, et la question de l'entretien régulier se pose.
‹Votre entreprise› entretient des bureaux et des cabinets entre Nyon et Gland. Nous commençons par un nettoyage complet d'emménagement (sols, vitres, cuisine, sanitaires), puis nous passons à la fréquence que vous choisissez, toujours avec la même équipe.
Je vous propose de venir voir vos locaux, vingt minutes, au moment qui vous arrange. Appelez-moi au ‹téléphone› : vous aurez un devis écrit et détaillé dans les ‹deux› jours.
Avec mes meilleures salutations,
‹Votre nom›
‹Votre nom› · ‹Fonction›, ‹Votre entreprise›
P.S. Le devis ne vous engage à rien. Si vous préférez commencer par un seul nettoyage d'emménagement, c'est possible aussi.
Adresse issue du registre du commerce. Pour ne plus recevoir de courrier : lettro.ch/stop
Ce que fait chaque phrase#
- « s'est installée ‹rue› » : la rue montre que vous êtes du coin. N'allez pas plus loin : ni surface, ni étage, ni loyer.
- « on fait avec » décrit la situation réelle sans faire la leçon. La lettre ne dit jamais que les locaux sont sales.
- Le nettoyage d'emménagement est une première prestation ponctuelle, facile à accepter, qui ouvre la porte au contrat régulier.
- « la même équipe » répond à la vraie crainte : voir défiler des inconnus avec les clés.
- Le P.S. abaisse le seuil : un seul nettoyage plutôt qu'un contrat.
Trier la liste avant d'écrire#
- Votre zone d'abord. Filtrez par NPA. Une lettre envoyée hors de votre rayon crée une demande que vous devrez refuser.
- Pas de « c/o ». Une société domiciliée chez une fiduciaire ou chez un associé n'a pas de bureaux à entretenir.
- Des locaux plausibles. Une raison individuelle à l'adresse privée de son titulaire n'est pas un client de nettoyage de bureaux, et c'est une personne physique, protégée par la nLPD. Gardez les Sàrl et SA dont l'adresse ressemble à des bureaux, des cabinets ou des ateliers.
Lettro regroupe les arrivées et les déménagements par canton sur sa page des déménagements.
Pourquoi une lettre plutôt qu'un tout-ménage#
Le tout-ménage est tentant : il coûte peu et se distribue vite. Mais il touche surtout des particuliers, et il s'arrête devant l'autocollant « Stop pub ». Cet autocollant ne concerne que la publicité non adressée : La Poste distribue les envois adressés. Une lettre adressée à une société arrive dans son courrier, pas avec les prospectus. En B2B, c'est la différence entre être lu par la personne qui signe et être trié avec la publicité.
Deux autres accroches#
Une succursale qui ouvre#
Le registre du commerce a publié en ‹mois› l'inscription de votre succursale de Nyon. Un deuxième site, c'est un deuxième entretien à organiser, loin de celui que vous connaissez déjà.
Une société qui arrive d'un autre canton#
L'argument est le plus simple de tous : le nettoyage se fait localement, et l'entreprise des anciens locaux ne suivra pas.
‹raison sociale› SA a transféré son siège de Fribourg à Nyon en ‹mois›. L'entreprise qui entretenait vos anciens locaux ne vous suivra sans doute pas jusqu'ici.
Ce que vaut un contrat d'entretien#
Lettro n'a pas d'estimation chiffrée pour ce métier. La valeur d'un client se calcule simplement : le prix d'un mois d'entretien multiplié par le nombre de mois où il reste, plus les prestations ponctuelles (vitres, fin de travaux, remplacements). C'est ce montant, et non le prix d'un passage, qu'il faut comparer au coût de la prospection.
Sur la base des hypothèses affichées par Lettro, sans garantie (2 à 4 % de réponses, repère venu des États-Unis ; une réponse sur quatre qui se transforme en contrat), il faut en moyenne 100 à 200 lettres pour signer un contrat : une ou deux campagnes de 100 lettres, soit 310 à 620 CHF (calcul). Mettez en face votre propre valeur client dans l'outil coût d'acquisition et valeur d'un client.
Les erreurs propres au nettoyage#
- Le prospectus déguisé. Photos de seaux, de produits et d'équipe souriante : c'est une publicité, et elle finit avec les autres.
- Un prix au mètre carré dans la lettre. Sans avoir vu les locaux, il sera faux, et il clôt la discussion avant la visite.
- Des promesses invérifiables. « Le meilleur rapport qualité-prix », « entièrement écologique » : rien de cela ne se prouve dans une lettre. Nommez plutôt les produits que vous utilisez, si c'est un argument pour vous.
- Écrire trop tard. Un an après l'emménagement, le contrat est signé. Écrivez dans les semaines qui suivent la publication.
- Se tromper de public. Une lettre qui parle de « votre maison » ou de « votre appartement » trahit un modèle pour particuliers.
Questions fréquentes#
Le « Stop pub » empêche-t-il d'envoyer une lettre de prospection ?#
Non. L'autocollant ne concerne que la publicité non adressée ; La Poste distribue les envois adressés, lettre de prospection comprise. Respectez en revanche toute demande de ne plus recevoir de courrier.
Faut-il indiquer ses tarifs dans la lettre ?#
Non. Un tarif donné sans visite sera faux, et il remplace la visite par une comparaison de prix. Proposez la visite et un devis écrit.
Comment savoir si l'entreprise a vraiment des locaux ?#
Regardez l'adresse publiée. Une mention « c/o » signale une domiciliation chez un tiers. Une adresse dans un immeuble de bureaux ou une zone artisanale est bon signe ; une adresse privée, beaucoup moins.
Ce contenu ne constitue pas un avis juridique.
Bien à vous,
Maxime
Maxime Burri · Fondateur de Lettro
J'aide les indépendants et les PME de Suisse à trouver de nouveaux clients par courrier — ciblage, rédaction et envoi compris.
∗ Prix hors TVA.